Το κλειδί για τη διατήρηση των κτιρίων με μίσθωση είναι να βεβαιωθείτε ότι οι ενοικιαστές είναι ευχαριστημένοι. Τα κτίρια με ικανοποιημένους ενοίκους είναι πιο πιθανό να διατηρήσουν τους υπάρχοντες ενοίκους και να προσελκύσουν νέους μέσω ευνοϊκών από στόμα σε στόμα.
Σε μια πρόσφατη λευκό χαρτί, Η Grace Hill ανέφερε τα αποτελέσματα μιας σημαντικής ακαδημαϊκής μελέτης βασισμένης σε δεδομένα του KingsleySurveys που δείχνουν αυτό το γραφείο Η ικανοποίηση των ενοικιαστών αυξάνει την απόδοση των εμπορικών ακινήτων. Η έρευνα από οικονομολόγους στο Πανεπιστήμιο του Μάαστριχτ και στο MIT επιβεβαίωσαν ότι οι πολύ ικανοποιημένοι ενοικιαστές είναι πιο πιθανό να ανανεώσουν τη μίσθωση και να συστήσουν το κτήριο τους σε άλλες εταιρείες.
Τι οδηγεί όμως στην ικανοποίηση των ενοικιαστών; Η τοποθεσία και η ποιότητα του κτιρίου είχαν πάντα μεγάλη σημασία, φυσικά. Από την έναρξη της πανδημίας, οι ένοικοι γραφείων έχουν δείξει ολοένα και πιο έντονες προτιμήσεις για τα νεότερα κτίρια υψηλότερης ποιότητας. Αυτά τα κτίρια έχουν υψηλότερες πληρότητες και ενοίκια από άλλα παρόμοια κτίρια.
Ωστόσο, αυτή η εικόνα δεν βοηθά πολύ έναν διαχειριστή ακινήτων. Η θέση ενός κτιρίου είναι σταθερή και η αναβάθμιση της φυσικής ποιότητας ενός κτιρίου απαιτεί σημαντική επένδυση κεφαλαίου και χρόνο. Λοιπόν, τι μπορεί να κάνει βραχυπρόθεσμα ένας διαχειριστής ακινήτων για να βελτιώσει την απόδοση του ακινήτου; Μπορούν να ενισχύσουν την εμπειρία των ενοικιαστών μέσω πιο αποτελεσματικής διαχείρισης ακινήτων και να εστιάσουν στα ζητήματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ενοικιαστές. Αυτές οι βελτιώσεις δεν χρειάζεται να είναι δαπανηρές, αλλά μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα αυξάνοντας τόσο την πληρότητα όσο και, τελικά, το ενοίκιο, αποφέροντας ουσιαστικές αποδόσεις της επένδυσης – σε πολύ χαμηλότερη βάση κόστους από αυτή που απαιτείται για τις περισσότερες βελτιώσεις κεφαλαίου.
Τι έχει σημασία για τους ενοικιαστές γραφείων
Αποδεικνύεται ότι οι ενοικιαστές υπηρεσιών που λαμβάνουν από τη διοίκηση, και ειδικά οι αξιολογήσεις των ενοικιαστών για το διοικητικό προσωπικό, έχουν μεγάλη σημασία – ίσως ακόμη περισσότερο από τις φυσικές ιδιότητες του κτιρίου.
Αυτό είναι το συμπέρασμα από τις απαντήσεις των ενοικιαστών στο KingsleySurveys της Grace Hill. Τα δεδομένα δείχνουν διάφορους παράγοντες που σχετίζονται στενά με την ικανοποίηση των ενοικιαστών. χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες βαθμολόγησης κτιρίων:
- Φυσική (π.χ. τοποθεσία και ποιότητα κτιρίου)
- Υπηρεσία (π.χ. ποιότητα καθαρισμού ή ευκολία μίσθωσης)
- Αξιολόγηση προσωπικού (π.χ. η ανταπόκριση της διοίκησης)
Σημειώστε ότι ορισμένοι παράγοντες δεν εμπίπτουν καθαρά σε μία από αυτές τις κατηγορίες, όπως η ασφάλεια, η οποία έχει τόσο φυσικά όσο και διαχειριστικά στοιχεία. Τα αποτελέσματα των ερευνών για τους ενοικιαστές γραφείων καταδεικνύουν τον κρίσιμο ρόλο που παίζει η διαχείριση ακινήτων στην ικανοποίηση των ενοικιαστών. Κατά μέσο όρο, οι παράγοντες υπό άμεσο έλεγχο διαχείρισης έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ενοικιαστές παρά για τις φυσικές ιδιότητες. Τα φυσικά χαρακτηριστικά έχουν μέση συσχέτιση με την ικανοποίηση των ενοικιαστών μόλις 42%, σε σύγκριση με 54% για την παροχή υπηρεσιών. Η υψηλότερη συσχέτιση με την ικανοποίηση των ενοικιαστών είναι με τις βαθμολογίες του διοικητικού προσωπικού σε σχεδόν 70%.
Στην πραγματικότητα, πέντε από τους έξι κορυφαίους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων όλων των προςp τέσσερα, αφορούν τις βαθμολογίες του διοικητικού προσωπικού: συνολική ικανοποίηση, επίλυση προβλημάτων, επικοινωνία, ανταπόκριση και προσβασιμότητα. Η πέμπτη υψηλότερη συσχέτιση με την ικανοποίηση των ενοικιαστών αφορά τη διαδικασία μίσθωσης. Η υψηλότερη κατάταξη από οποιοδήποτε φυσικό χαρακτηριστικό αφορά την ικανοποίηση με τις βελτιώσεις των ενοικιαστών στο #7.
Αυτό δεν σημαίνει ότι οι σωματικές ιδιότητες δεν είναι σημαντικές. Σαφώς, είναι, όπως αποδεικνύεται από τις ανώτερες μετρήσεις απόδοσης για νεότερα, καλά τοποθετημένα κτίρια. Αλλά αυτές οι φυσικές ιδιότητες πιθανότατα έχουν μεγαλύτερη σημασία για τον προσδιορισμό του πού επιλέγουν να βρουν αρχικά οι υποψήφιοι ενοικιαστές. Ωστόσο, από τη στιγμή που ένας ενοικιαστής επιλέξει ένα κτίριο, η ποιότητα και τα επίπεδα υπηρεσιών του διοικητικού προσωπικού φαίνεται να είναι πιο σημαντικά για να καθοριστεί εάν ο ενοικιαστής είναι ευχαριστημένος και τελικά διατεθειμένος να ανανεώσει τη μίσθωση.
Αυτά τα δεδομένα είναι ζωτικής σημασίας για τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές ακινήτων. Η αναβάθμιση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών τους είναι συνήθως πολύ λιγότερο δαπανηρή – και μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική για τη διατήρηση των ενοικιαστών – από την επένδυση σε ακριβές βελτιώσεις κεφαλαίου. Το αποτέλεσμα είναι μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI).
Οι κάτοικοι των διαμερισμάτων εκτιμούν επίσης την καλή εξυπηρέτηση!
Η κατάσταση είναι παρόμοια για τους κατοίκους πολυοικογενειακών κτιρίων κατοικιών, αν και λιγότερο ακραία. Το KingsleySurveys από την Grace Hill δείχνει και πάλι ότι τα φυσικά χαρακτηριστικά έχουν χαμηλότερη συσχέτιση με την ικανοποίηση των ενοικιαστών σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών ή τις αξιολογήσεις του προσωπικού, αν και οι διαφορές είναι πολύ λιγότερες. Ωστόσο, το μάθημα είναι το ίδιο: Η επένδυση σε ποιοτικό προσωπικό και παροχή υπηρεσιών μπορεί να αποφέρει μεγαλύτερα αποτελέσματα και υψηλότερες αποδόσεις από την επένδυση σε φυσικές βελτιώσεις.
Θέλετε να καταγράψετε δεδομένα για τις συγκεκριμένες ιδιοκτησίες σας; Επικοινωνήστε με τους ειδικούς στο Grace Hill για να μάθετε πώς το KingsleySurveys μπορεί να παρέχει αμερόληπτες πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία του ενοικιαστή ή του κατοίκου σας.
